POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — TAYLO
En Taylo queremos que estés satisfecho con tu compra. Si hay algún problema con tu pedido, estamos aquí para solucionarlo.
Plazo para devolver
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, conforme a la legislación vigente.
Además, en Taylo ampliamos ese plazo hasta los 30 días naturales desde la recepción, para que tengas tiempo suficiente de probar tu prenda con tranquilidad.
Estado del producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales colocadas y en su embalaje original.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@taylo.es o por WhatsApp al 611 940 273 indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te enviaremos la ficha de devolución a cumplimentar junto con la dirección de envío.
- Antes de enviar el paquete, deberás adjuntarnos fotografías del artículo, su etiqueta y su embalaje.
- Envía el paquete con número de seguimiento y facilítanoslo por correo.
No envíes el artículo antes de recibir nuestra confirmación y la dirección de devolución. Los paquetes remitidos sin autorización previa no podrán tramitarse.
Gastos de la devolución
En las devoluciones por decisión del cliente (cambio de opinión, talla o modelo), los gastos de la devolución corren por cuenta del comprador, incluidos los de transporte, aduanas o gestión que puedan derivarse. Asumimos nosotros el coste del envío de ida en todos los pedidos.
Reembolso
Una vez el artículo llegue a nuestro centro logístico y se verifique que cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso íntegro del importe del pedido por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Productos defectuosos, erróneos o extraviados
Asumimos íntegramente los gastos si el producto llegó defectuoso o dañado, si no coincide con el pedido realizado o si el paquete se perdió durante el envío.
Contáctanos lo antes posible en info@taylo.es o por WhatsApp al 611 940 273 adjuntando foto o vídeo del problema. Gestionaremos el reenvío o el reembolso sin coste alguno para ti.
Qué no cubre esta política
- Devoluciones solicitadas pasados los 30 días desde la recepción
- Productos usados, lavados, sin etiquetas o fuera de su estado original
- Retrasos en la entrega dentro de los plazos estimados de nuestra Política de envío
- Paquetes devueltos sin solicitud previa ni ficha de devolución
¿Dudas con la talla?
Cada ficha de producto incluye nuestro selector de talla personalizado (el botón naranja junto a las tallas), que te recomienda la talla exacta de esa prenda según tus medidas. El patronaje varía entre prendas, así que te recomendamos usarlo antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos y te asesoramos.
Contacto
- Email: info@taylo.es
- WhatsApp: 611 940 273
- Horario: lunes a sábado, de 10:00 a 21:00
Intentamos resolver cualquier incidencia en menos de 24 horas
